Trocas e Devoluções
Na Nareela, a sua satisfação é importante para nós. Procuramos garantir uma experiência de compra simples, segura e transparente.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa aplicável às compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através do endereço contacto@nareela.com.
Condições de Devolução
Por razões de proteção da saúde e higiene, os produtos entregues selados que tenham sido abertos após a entrega poderão não ser elegíveis para devolução, quando se verifiquem as condições da exceção legal aplicável.
As embalagens fechadas e com o selo original intacto poderão ser devolvidas nos termos legais.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos através de contacto@nareela.com, indicando o número da encomenda e uma descrição da situação.
Analisaremos o pedido e apresentaremos uma solução de acordo com os direitos legais do consumidor.
Reembolsos
Quando uma devolução ou resolução do contrato for aceite, o reembolso será processado de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Os custos de devolução, quando legalmente imputáveis ao consumidor, serão comunicados de forma clara.
Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
Email: contacto@nareela.com
Nareela — O seu bem-estar é a nossa prioridade.
Como iniciar um pedido
Envia um email para contacto@nareela.com com o número da encomenda, o teu nome e uma descrição do que aconteceu. Se o produto chegou danificado ou incorreto, inclui fotografias da embalagem e do artigo.
Pede-nos as instruções e a morada correta de devolução antes de expedir o produto. Este contacto permite identificar a encomenda e orientar o envio; não limita os direitos legais do consumidor.